返金・返品ポリシー

当社の返品対応期間は７日間です。

購入から７日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。

お客様のご都合による返品はお受け出来かねます。予めご了承ください。

返品条件として、届いた時と同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。

・不良品の場合は商品到着後７日以内に、不良個所を撮影して頂き、「rocca.dogfriendly＠gmail.com」メールにて不良箇所の画像を添付しお知らせください。

・不良箇所の画像を確認後、不良品対象となる場合は交換対応させていただきます。

不良品によるキャンセルをご希望の場合は商品到着後７日以内にメールにてご連絡ください。

・不良品の場合は商品到着後７日以内に、「rocca.dogfriendly＠gmail.com」メールにてお知らせください。

・メールのタイトルに必ず【返品の手続き】と記入し、メール本文に下記返品内容をご記入の上、不良個所を撮影して頂き、メールにて不良箇所の画像を添付しお知らせください。

※尚、ご返金は不良商品確認後にお手続きをさせていただきます。予めご了承ください。

※返金・返品対応は営業時間（10:00 – 18:00 定休日:土日祝）内となります。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

※ドメイン制限による迷惑メール対策によりメールが正常に届かない場合がありますので、「rocca.dogfriendly＠gmail.com」のメールが受信できることをご確認ください。

※以下の条件を満たす不良品はお受けできませんのでご了承ください。

・ご注文者様とお届け先が異なる場合

・商品を開封してしまった商品

・一部のパッケージのキズや剥げ、シールの剥がれ

・商品到着後一週間以上経過した商品

・一度でもご使用になられた商品

・受注生産品

・企画限定品（販売期間を特に短く定めた特別限定品）

・お客様の過失により破損・汚損等が生じた場合（パッケージや付属品を含む）

・セール商品

・お客様のご都合によるご返品（イメージ違い、サイズ違い、誤注文等）

・その他、明らかに使用した形跡があると判断できるもの（例：香水・タバコの匂い、化粧品の付着、商品の痛み、汚れなど）