よくある質問

営業日時について

Q. 営業時間を教えてください。
A. 営業時間は 10:00〜18:00 です。定休は 土日祝 となります。
　 配送対応は営業時間内の対応となります。

 

商品について

Q. 生後６か月以上の幼犬にも与えても問題ないでしょうか？
A. 取り扱い商品は、幼犬にも与えていただけます。 
おやつのサイズが大きい場合がありますので、与える際に、細かく切っていただければと思います。
また、食べているところ確認して与えてください。

「素材ぎゅっとキューブ」シリーズは、
手で割るには少し硬いため、はさみで小さくしていただければと思います。

 

キャンセル

Q. 注文をキャンセルしたいです
A.  注文完了後のお客さま都合 でのキャンセルにつきましてはお受けできません。恐れ入りますがご了承ください。

 

支払い方法

Q. 支払い方法を変更したいです
A. 決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

 

発送について

Q. 海外への発送はしてもらえますか？
A. 発送は 日本国内 のみになります。

Q. 発送はいつごろ行いますか？
A. 発送は在庫がある場合ご注文後３～５日となります。
　 在庫がない場合は商品が入荷し次第発送となります。

 

返品・交換について

詳しくは返品ポリシーにも記載しております。ご確認ください。

Q. 商品不備などによる返品や交換について
A. 商品の発送など、当店の不手際により不備が発生した場合は  商品到着後、１週間以内 に当店あてにその旨をお申し出ください。
速やかに返品・交換についてご案内させて頂きます。返品・交換にかかる送料は当店にてご負担いたします。

Q. 返品や交換ができない場合
A. 当店ではお客様のご事情による返品には対応しておりません。恐れ入りますがご了承ください。

• 商品到着から７日以上すぎているもの

• 商品不備以外による返品や交換、商品・パッケージ・付属品が破損またはかけているもの

• 使用済の商品

• ご注文様とお受取人様が異なる場合の商品不備以外による返品と交換